Se precisar trocar ou devolver um produto por qualquer motivo, estamos aqui para ajudar! Para garantir um processo ágil e sem complicações, confira as condições detalhadas abaixo.
Prazo para Trocas
O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não será possível realizar a solicitação.
Prazo para Devoluções
O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Se a devolução for solicitada dentro desse prazo, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada, desde que todas as condições sejam atendidas.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Estar sem sinais de uso, no mesmo estado em que foi recebido.
A etiqueta do produto deve estar intacta, e o item deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os brindes e acessórios, caso existam.
O produto não pode apresentar marcas de uso, sujeira, cheiros de maquiagem ou perfume, ou pelos de animais.
Motivos para Recusa de Troca ou Devolução
A troca ou devolução poderá ser recusada se:
O item foi danificado após o recebimento.
O produto apresenta marcas de uso, sujeira ou odores indesejados.
O item foi devolvido sem etiqueta, sem embalagem original ou sem acessórios/brindes que o acompanhavam.
Envio de Fotos para Solicitação de Troca
Para solicitar a troca, é necessário o envio de fotos claras e nítidas do produto, mostrando seu estado atual. As imagens devem permitir que nossa equipe avalie as condições do item corretamente. Se as fotos enviadas não tiverem qualidade suficiente, a solicitação de troca poderá ser recusada.
Produto Devolvido Danificado ou em Condições Inadequadas
Se o produto for devolvido danificado ou fora das condições exigidas, ele poderá ser reenviado para você mediante pagamento de um novo frete. O prazo para solicitar o reenvio é de até 30 dias corridos. Após esse período, a loja não realizará o reenvio do item.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, acesse a seção Trocas e Devoluções no nosso site ou clique no link ao final desta página. Você precisará fornecer as seguintes informações:
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Fotos do produto
Após o envio da solicitação, você receberá orientações sobre os próximos passos por e-mail ou Whatsapp. Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer a melhor experiência de compra.
